Återbetalningspolicy

Si vous regrettez un achat effectué auprès de nous, le droit de rétractation s’applique conformément à la loi. Nous souhaitons que le processus soit aussi simple que possible pour les deux parties. En cas d’exercice du droit de rétractation, le vendeur comme l’acheteur ont des obligations à respecter conformément aux dispositions légales relatives au droit de rétractation. Nous envoyons des informations concernant le droit de rétractation ainsi qu’un formulaire de rétractation par e-mail à tous nos clients particuliers lors de chaque achat. Nous vous recommandons de prendre soin du produit et de son emballage d’origine si vous souhaitez le retourner de manière sûre et sécurisée.

Points importants à prendre en compte lors d’un retour

Pour retourner un article, celui-ci doit être dans un état et une quantité inchangés, exactement comme lorsqu’il vous a été envoyé. Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour vers nous. En tant que client, vous êtes responsable de l’arrivée du produit en bon état et assumez le risque si le produit est endommagé pendant le transport de retour.

Le produit doit être retourné complet, ce qui signifie que les accessoires, l’emballage du produit, l’emballage intérieur, etc. doivent être inclus dans le retour. Nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction pour dépréciation si l’état du produit a changé au moment de sa réception.

Si le produit est personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client, le droit de rétractation, le droit d’échange et le retour ouvert ne s’appliquent pas. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

En cas de retour approuvé, le montant de l’achat vous sera remboursé en tant que client. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Extraits importants de la loi relative au droit de rétractation

Le client prend lui-même en charge les frais de retour conformément à la loi relative au droit de rétractation, article 8, paragraphe 1. Si le produit ne peut pas être retourné par courrier ordinaire, nous recommandons PostNord ou un autre transporteur approprié pour les colis plus volumineux.

Si le client choisit un autre mode d’expédition que celui recommandé, il devra lui-même en supporter le coût conformément à la loi relative au droit de rétractation, article 24.

Le client doit notifier l’exercice de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit conformément à la loi relative au droit de rétractation, article 21.

Le client doit retourner le produit sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de 14 jours après avoir notifié l’exercice du droit de rétractation conformément à la loi relative au droit de rétractation, article 25.

Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, le vendeur peut appliquer une déduction pour dépréciation lors du remboursement conformément à la loi relative au droit de rétractation, article 25.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux achats effectués par des consommateurs et ne peut pas être exercé par des entreprises ou d’autres personnes agissant dans le cadre d’une activité professionnelle conformément à la loi relative au droit de rétractation, article 1.